Un dysfonctionnement applicatif peut être lié à de nombreux facteurs (connexion, navigateur, session expirée, maintenance en cours).
Avant de signaler un incident, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :
Rafraîchir la page ou vous reconnecter à l’application.
Tester l’accès depuis un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge).
Vérifier votre connexion internet.
Consulter la rubrique Actualités / Incidents en cours du portail.
Si le problème persiste, essayez d’identifier :
l’action réalisée au moment du dysfonctionnement,
le message d’erreur affiché,
si le problème concerne uniquement votre compte ou plusieurs utilisateurs.
Ces informations seront très utiles pour accélérer le traitement de votre demande.
Si aucune solution n’est trouvée, créez un ticket depuis le portail support en décrivant précisément la situation et en joignant, si possible, une capture d’écran.
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.