Créer et suivre une demande de support

Le portail support de l’Agence vous permet de créer, suivre et consulter l’historique de vos demandes.

Pour créer une demande :

• Connectez-vous au portail.

• Choisissez le formulaire adapté à votre besoin.

• Complétez les informations demandées.

• Validez votre demande.

Une fois la demande envoyée, un numéro de ticket vous est attribué.
Vous pouvez suivre son évolution à tout moment depuis la rubrique “Mes demandes”.

Toutes les communications (réponses, demandes de précisions, résolution) sont centralisées dans le ticket. Cela permet :

• une meilleure traçabilité,

• un suivi partagé entre les équipes,

• une continuité même si plusieurs agents interviennent.

Nous vous recommandons de toujours répondre directement depuis le ticket afin de garantir un suivi optimal.