Bien préparer une demande de support technique

Aider nos équipes à vous répondre plus vite et plus efficacement.

📝 Merci d’indiquer dans votre demande :

• Le modèle de la machine

• Le numéro de série

• Une description claire du problème

• Le message d’erreur affiché (si applicable)

• Des photos ou vidéos si possible

• L’impact sur la production (bloquant / non bloquant)

⏱️ Pourquoi c’est important ?

Plus la demande est précise, plus :

• le diagnostic est rapide

• la solution est efficace

• la production peut redémarrer rapidement