Comment suivre l’avancement de ma réclamation ?

Après avoir soumis votre réclamation, vous pouvez suivre son avancement en temps réel depuis votre espace concession.

🔍 Accéder à vos demandes

Depuis le portail :

1. Connectez-vous à votre compte concession

2. Accédez à la rubrique “Mes réclamations”

3. Sélectionnez la demande concernée

Vous y retrouverez :

• Le statut actuel

• L’historique des échanges

• Les éventuelles demandes de compléments

📌 Signification des statuts

• En cours : votre demande est en cours d’analyse

• En attente concession : un complément d’information est requis

• En attente interne : traitement en cours côté gestion

• Résolue : la décision a été prise et communiquée

💡 Astuce :
Pour éviter les retards, assurez-vous de répondre rapidement aux demandes de compléments.