Une fois votre réclamation transmise via le formulaire, celle-ci suit les étapes suivantes :
1️⃣ Vérification administrative
Nos équipes vérifient la conformité des informations transmises et l’éligibilité du dossier.
2️⃣ Analyse technique
Le dommage est étudié sur la base des éléments fournis (photos, documents, déclaration transport).
3️⃣ Décision
Une décision de prise en charge partielle ou totale est communiquée à la concession.
⏳ Délais indicatifs
Le délai moyen de traitement est de 3 à 5 jours ouvrés.
En période de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé.
📩 Communication
Vous serez informé automatiquement en cas :
De validation de la prise en charge
De refus motivé
De besoin d’éléments complémentaires
Aucune relance n’est nécessaire pendant le délai standard de traitement.
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